一起来捉妖所有礼包 一起来捉妖所有礼包 EN 搜索
Menu
> >

認識CTI行業的的發展方向和語音卡的技術趨勢對于語音卡選型有很大幫助。   

   

關注行業標準!   

·在目前的計算機電話從業公司中,對于CTI的標準一直爭論不休,ECTF的系列標準的出臺有望解決這一爭端。   

·ECTF是由國際著名的CTI供應商創始的企業電話論壇組織,Dialogic,NMS,IBM,AT&T等均為它的創始會員。該組織提出的H.100,S.100,C.100等標準屏蔽了SCSA和MVIP兩大陣營的差異,首次統一了業界標準。   

·H.100/110是針對硬件設立的標準,是CTI語音板卡供應商在新世紀共同采用的硬件標準。   

充分利用專業報刊雜志和互聯網等媒體。   

·利用《CTI世界》、《Computer Telephony》、《中國計算機報》網絡與通信版等媒體了解CTI行業的發展方向。例如:CTI的最新熱點技術TTS是去年達到商業化水平的,已經在很多系統中得到規模應用,如果不了解這些,可能在技術上就會落後。   

·目前國內做的比較好的網絡媒體包括:  

www.chinacti.net, www.ctiforum.com,www.ctiweekly.com等網站。   

   

關注呼叫中心!   

· 在中國,呼叫中心業務正在興起,因此,從IVR等簡單的CTI系統升級到呼叫中心是必然的趨勢,這一點,從每年的Call Center China大展可以看的出來。因此,選用的語音卡一定要支持呼叫中心的應用。   

· 在美國,呼叫中心是相當普遍的商業通訊系統之一,在中國只有沿海的先進企業在使用。隨著WTO的到來,幾乎每個企業都要建設呼叫中心,這個市場的巨大商機正在展開,因此強烈建議關注呼叫中心。   

    

關注語音識別!   

·語音識別和語音合成技術是實現人機語音通信的兩項關鍵技術。語音合成的供應商包括深圳東進、科大訊飛、L&H、IBM。語音識別系統的主要供應商包括: L&H,IBM,Philips,Infotalk,Lucent。   

·語音識別應用需要關注語音卡的支持技術:1、支持語音打斷,否則無法方便地控制語音流程;2、支持回聲抑制(回聲消除),否則語音識別率顯著降低。


高級選型指南   

·細分產品,細分市場。針對客戶需求的不同,選擇不同的語音卡。東進D系列語音卡,擁有高端、低端全系列產品,為不同層次的市場應用奠定基礎。  

·不可否認,超高密度、高可靠性、高技術含量正是CTI系統的發展方向。  

   

利用過機卡實現更高密度系統   

·過機卡DCTx2000I又稱為CT總線適配卡,為過機應用、實現超大規模系統提供解決方案;   

·它能通過2048個全雙向通道將不同節點上的CT bus(H.100)連接起來,實現接點間的無組塞通訊,為CT bus 多節點大型系統提供了良好解決方案。  

·可將應用系統分布到多臺計算機(節點)中,使應用開發者充分利用CTbus 的4096個時隙。   

   

設計容錯/備份系統 

·過機卡DCTx2000也為CTI系統容錯提供解決方案,適于證券、銀行、電信等關鍵應用。   

·過機卡上的診斷程序能實時監測禎同步和數據完整性,如有錯誤發生,立即通知應用程序。節點可熱插拔,不影響整個系統正常運行,方便構造多機備份、冗余系統,提高系統級的可靠性。   

   

監聽錄音系統   

·監聽錄音的主要目的是紀錄關鍵話音數據,便于監控服務質量。在呼叫中心中,這是重要的管理手段之一。   

·MDR系列多通道數碼錄音系統可以提供多達64路的實時錄音監控。


一個比較復雜的系統可能會包括很多功能,比如傳真,會議,語音合成,語音識別,監聽錄音等。   


傳真功能的實現   

·東進組合資源卡D081A4F/D161A4F是集語音、模擬中繼、模擬坐席、傳真于一體的組合卡,單卡提供4線傳真資源,是構建小型傳真服務器的理想之選。  

·東進傳真資源卡DNF240-16,為模擬卡或數字卡提供傳真資源。該卡既可以與模擬卡搭配使用,也可以與數字卡搭配使用,完全基于DSP技術的DNF系列產品是集成了傳真功能一體化產品。單卡支持最高16路傳真,支持PCI/CPCI接口總線,適于大型局級傳真系統應用。  

   

IP功能的實現  

·東進組合資源卡D081A4P/D161A4P是集語音、模擬中繼、模擬坐席、IP于一體的組合卡,單卡提供4/8線IP資源,是構建小型IP電話的理想之選。  

·東進IP資源卡DP320,為模擬卡或數字卡提供IP資源。該卡既可以與模擬卡搭配使用,也可以與數字卡搭配使用,完全基于DSP技術的系列產品是集成了IP功能一體化產品。單卡支持最高32路IP,支持PCI/CPCI接口總線,適于大型局級IP系統應用。  

   

會議功能的實現   

·D系列模擬卡內置會議功能,單機支持32方電話會議,每組會議最多5人發言,并支持對會議錄音,聽者人數不限。   

·D系列數字卡也內置會議功能,單機可以支持2個32方電話會議功能。每組會議最多5人發言,并支持對會議錄音,聽者人數不限。   

·東進會議資源卡DNCB2560,該卡既可以與模擬卡搭配使用,也可以與數字卡搭配使用,該卡完全基于DSP技術,單卡提供256路會議資源。適于大型會議系統應用。  

   

TTS語音合成的實現   

·TTS中文語音合成技術(又稱為文語轉換,Text-To-Speech)是將文本轉換成為語音的一項核心CTI技術。   

· D161A-TTS PCI為東進D系列語音卡的軟件開發商提供了基于DSP和語音合成卡的TTS解決方案,適于環路中繼和模擬中繼;PSTN網絡和ISDN網絡。   

·Oriental TTS軟件包可以為其他廠家語音卡提供TTS解決方案,支持進口語音卡和國產語音卡,具有硬件無關性。   

   

ASR語音識別的實現   

·中文語音識別(ASR)產品基于IBM的ViaVoice for Telephony技術,為電話通信環境的非特定人、非連續中文語音的識別提供解決方案,適于應用在互聯網語音門戶、航班查詢、股票委托、天氣預報、新聞查詢等CTI系統中。   

·D系列語音卡獨有的回聲消除(Echo Cancellation)、語音打斷等技術使得ASR應用更加成熟。 


Industrial PC !選擇工控機的理由:  

1、穩定的性能。  

2、標準的機箱。   

3、提供較多的PCI或者CPCI插槽。   

   

速度要求:   

  東進語音卡對主頻速度沒有很高的要求。目前市場流行的CPU速度均可以滿足要求,奔騰、PII、PIII、PIV均可以滿足需求。  

  運行TTS語音合成、ASR語音識別系統時PIII和PIV是較好的選擇。  

   

機箱與底板:   

  工控機的底板提供多達20個PCI插槽,為單機多卡提供了條件。東進D161A PCI可以支持單機16卡(256通道)。   

  東進D系列產品都是比較短小的(27cm 左右),無需考慮機箱的長短。   

   

具體型號:   

  市場上做工控機的公司很多,以研華,研祥,威達等臺灣廠商為代表的知名廠家提供了性價比較好的產品。   

  因為板卡的版本不斷升級,所以無法推薦具體的產品,但是在選擇的時候,務必選擇驅動能力較強的型號,以便確保能夠驅動足夠多的板卡。   

  開放式CTI實驗室邀請工控廠商聯合進行產品試驗,將不定期發表工控機+語音卡兼容性能測試報告。   

   

工控廠商的網站:   

請參考下述工控廠商的網站,選擇滿意的產品:   

研華 威達 研祥 康泰克


選擇東進,選擇成功產品   

  H.100/H.110(CT-Bus for PCI)交換標準。  

  D系列PCI總線的語音板卡產品全面采用H.100(CT-Bus for PCI)交換標準。H.100是業界權威組織ECTF(Enterprise Computer Telephony Forum)提出的CT硬件總線標準,其目的是以單一的總線規范取代現有的多種總線規范,其中包括MVIP和SC bus 。  

  作為得到國際廣泛認可和支持的新一代標準總線,H.100融進了分布式交換及時鐘信號冗余等技術,提供 4096 個工作于 8MHz 的全雙工時隙,規范了更嚴格的標準協議,它屏蔽了SC-bus(Dialogic公司使用的總線)及MVIP-bus的差別,使得設計的系統能夠平滑地過渡到PCI總線結構中,幫助用戶節約了開發成本,提高了設計效率。  

  目前支持H.100的廠家包括:Lucent,AT&T,IBM,東進,Dialogic,NMS等。   

   

PCIC/PCI接口總線  

  PCI是一種先進的局部總線,已成為局部總線的新標準,其最大數據傳輸速率132MB/s。  

  Compact PCI總線最初只是單一的總線標準。發展為將行業專業總線移植到CompactPCI背板上,使單一的PCI數據傳輸總線演變成控制總線。主流電信設備供應商用CompactPCI架構滿足一些高端應用的要求”;同時打破CompactPCI總線插槽數量限制和高速數據傳輸瓶頸。  

  語音卡采用PCI/CPCI總線后輕松突破單機集成極限。單機能夠支持的線路密度迅速以倍數提升,模擬卡從原來的128線升為256線,數字卡從原來的240線提升到960線,傳真從原來的32線提升到128線。  

  應用PCI/CPCI總線也極大調低語音卡應用門檻。PnP即插即用(自動識別外設)技術的應用,沒有硬件調線、使得長期以來復雜瑣碎的安裝、配置、調試等工程細節變得簡單快捷。   

  東進是國內第一家采用PCI技術設計語音卡的廠家,具有成熟的PCI技術。   

   

國際領先的DSP技術   

  東進D系列語音卡全面使用來自美國德州儀器(TI)的TMS320 C54系列DSP數字信號處理芯片,特別是PCI總線產品更是具有高達1000 MIPS的DSP處理能力。  

  德州儀器是全球技術領先的DSP供應商,擁有超過6000項的專利技術,市場占有率第一。 東進推出的DNF系列產品可以看作是東進在DSP尖端技術研究和應用方面的成功典范,該系列產品完全基于DSP軟件實現了高密度的Fax,單卡支持16路,單機支持128路傳真同時收發,體現了全球IT技術的最新潮流趨勢。   

  東進與Gao等國際頂尖軟件研發機構在DSP技術上展開深入技術合作,通過不斷升級DSP程序,包括軟件傳真、軟件VoIP許多新功能正在逐漸被開發出來。 基于DSP技術的會議功能已經內置到語音板卡上。D161A 模擬語音卡內置32方會議功能,而D320/640數字中繼卡則內置2個32方會議功能。  

   

全系列產品支持呼叫中心平臺   

  單卡支持8個E1的產品DN2401/DN2401C(包括PCI和CPCI兩種擴展接口)在一塊PCI/CPCI插槽上提供了240個端口的處理能力,為單機更高密度的集成提供可能。該卡集成了的多片德州儀器(TI)的TMS320 C54型號DSP,處理能力高達1000 MIPS,比1G的CPU還快4-5倍,減少主機資源開銷,實現大容量的呼叫處理,是建設呼叫中心的利器。   

  呼叫中心需要完整的語音、傳真、語音合成、過機應用等全系列的產品,東進全線PCI/CPCI產品完全滿足所有需求。   

  全線PCI/CPCI產品包括8/16線模擬語音卡, 8/16線模擬語音合成卡(包括傳真、IP、會議功能),30/60/120/240路數字中繼卡(支持一號信令、數字一號信令、七號信令),DCTx2000過機卡,以及完全基于DSP實現的高密度Fax資源卡DNF系列。   

  完善的軟件開發環境,支持包括Windows2000在內的所有流行的Windows操作系統,提供基于WDM模型的硬件驅動程序,既保證了NT技術的穩定性,又各種語言的函數庫和示范程序,豐富實用的工具軟件和開發平臺,方便應用系統的開發。   

  產品全部經過嚴格的電信設備入網檢測,保證產品質量。  

   

選擇東進,選擇完善技術服務   

  東進建設了卓有成效的全國支持體系,并致力于提供高效的本地化服務。   

  東進E2E 技術支持體系推出三種計劃確??突У某曬Γ喊ɑ≈С旨蘋˙asic)、高級支持計劃(Advanced)和增值技術支持計劃(Valued)。   

  基礎支持計劃(Basic)通過國際互聯網上為所有客戶,不管是否使用過東進的板卡,提供每天24小時每周7天的服務,包括WWW瀏覽、E-Mail咨詢、討論組、電子郵件列表、產品介紹、新技術教程、范例程序下載。   

  高級支持計劃(Advanced)為東進的客戶提供電話支持、24小時快速響應、基于CRM的技術支持跟進、技術工程師專人跟進(Engineer to Engineer)、全國巡回技術服務等。   

  增值技術支持計劃(Valued)是為重要合作伙伴提供的技術支持,包括合作技術開發、系統化的培訓、完整的項目顧問、現場技術支持、使用開放式CTI實驗室。   

   

選擇東進,選擇合作伙伴    

  東進的市場優勢主要體現在我們與合作伙伴之間的良好關系。我們的成功全依合作伙伴的成功。通過緊密合作,我們發掘了東進產品的潛能,而客戶體供的最新應用需求,有利于東進洞察未來的研究和發展方向。   

  全國各大系統集成商、軟件開發商鼎力支持,用戶遍布包括香港在內的全國各地,數十萬線產品廣泛應用于包括、民航、期貨、銀行、電信、證券等重要部門在內的各行各業。我們的產品和技術能幫助合作伙伴創造更好的創新性的解決方案,包括:   

  共同拓展市場機會,提供廣泛的銷售支持。東進堅持獨立的基礎產品供應商立場,全力支持合作伙伴利用各種形式拓展市場機會,為合作伙伴開辟廣闊的市場空間。  

  全國范圍的年度合作伙伴會議是一年一度的CTI盛會。除了邀請高層政要,著名教授、專家指點行業發展動向外,還有各種最新的系統方案、研發成果、最新產品的專題交流活動。   

  全國范圍內參加重要展覽,并邀請合作伙伴參展。每年均參加Call Center China大展,全國性和地方性的電信、計算機通訊、網絡等相關領域的重要展覽,強化公司與合作伙伴的形象。   

  建立合作伙伴通訊平臺,加強合作伙伴之間的溝通與協作。與www.ChinaCTI.net等網絡服務商合作,為合作伙伴提供通訊平臺,包括技術轉讓、開發合作、供需、招聘。  

  定期在東進網站發布合作伙伴的發展動態、技術動向。東進網站一起来捉妖所有礼包 www.wazmo.icu是業界著名網站之一,在Yahoo,Sina,Sohoo,163等搜索引擎排名靠前,擁有很高的訪問量和注冊用戶,是進行信息交流、廣告宣傳、獲取知識的網上好去處。   

   

  立即致電東進了解詳情:0755-83636988  


如果您選擇了東進產品,OK,現在讓我們來看看具體選擇哪種產品。   

你是否做過東進CTI板卡的開發?  

如果從來未經歷過CTI開發,那么請咨詢東進技術人員,選擇合適你的東進板卡。  

你要做的系統需要數字卡還是模擬卡?   

如果您已經有了中繼線路,那么,請確認您的線路是數字中繼還是模擬中繼?就外觀上看,數字中繼線是細纜,而模擬中繼線(環路中繼)則是普通的電話線。   

如果是數字中繼線路,選用東進數字中繼卡。不過首先請確認它是E1接口嗎?目前絕大部分交換機提供的都是E1接口。   

   

數字卡的選擇   

如果您的線路是數字中繼。那么,請確認它是1號信令還是7號信令?  

如果是7號信令,請選用7號信令數字中繼卡D327/D647/D1287 PCI;  

如果是1號信令,請選用1號信令數字中繼卡D321/641/D1281 PCI;  

如果是ISDN-PRI(30B+D)接口,請選用ISDN信令數字中繼卡D321/641/D1281 PCI。   

對于數字中繼卡,我們又有單PCM和雙PCM兩種型號;D321/D327是30話路, D641/D647是60話路,D1281/D1287是120話路。   

   

模擬卡的選擇   

對于環路中繼來說,我們提供的產品包括:D081A/D081A CPCI,D161A/D161A CPCI。   

前者支持PCI接口,后者支持CPCI接口。   

   

實現座席   

在呼叫中心應用中,座席是重要的部分。D系列座席卡為座席功能的實現提供了有力的支持。   

D081A/D161A PCI為D系列PCI數字中繼卡提供座席資源,單卡可以連接8/16部模擬電話機、座席耳機或其他模擬電話線路設備(如調制解調器、傳真機等),外加振鈴器,為座席提供鈴流,具有內在的數字交換功能,單機支持多卡應用,共用同一個中斷。   

   

需要電源的地方   

需要驅動電話機的時候,就需要電源來提供饋電和鈴流。以下情況您需要考慮電源:   

1、如果你選用的東進模擬卡上配有內線座席通道。   

2、選用了與數字中繼卡配合使用的座席卡。   

如果您還需要傳真、Modem、TTS語音合成、ASR語音識別等功能,請看我們的語音卡選擇進階! 


一起来捉妖所有礼包